Visszatérítési szabályzat

Az Ételeink webáruház (a továbbiakban: „Szolgáltató") elkötelezett amellett, hogy vásárlói számára a lehető legteljesebb körű tájékoztatást nyújtsa a visszatérítési jogokról és eljárásokról. Jelen szabályzat összhangban áll a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU európai parlamenti és tanácsi irányelvvel, valamint a magyar fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvénnyel.

Szolgáltató adatai:

  • Név: Ételeink

  • Székhely: Márton utca 4, Budapest, 1094, Hungary

  • Telefonszám: +36305602589

  • E-mail: info@nashitehrani.shop

  • Weboldal: https://nashitehrani.shop

1. Elállási jog

A fogyasztót a 2011/83/EU irányelv 9. cikke alapján megilleti az a jog, hogy indokolás nélkül elálljon a szerződéstől. Az elállási határidő a termék kézhezvételétől számított 14 naptári nap. Amennyiben a szerződés több termék együttes szállítására irányul, a határidő az utolsó termék átvételének napján kezdődik.

Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak egyértelmű nyilatkozatot kell tennie (például postai úton küldött levél, e-mail vagy telefon) a Szolgáltató felé. A fogyasztó használhatja a 2011/83/EU irányelv I. mellékletében található mintaelállási nyomtatványt, de ez nem kötelező érvényű.

Az elállási határidő akkor tekinthető betartottnak, ha a fogyasztó az elállási nyilatkozatát a határidő lejárta előtt elküldi.

2. A visszatérítés menete

Elállás esetén a Szolgáltató a fogyasztótól kapott valamennyi kifizetést visszatéríti, ideértve a szállítási költségeket is (kivéve azokat a többletköltségeket, amelyek abból erednek, hogy a fogyasztó a legkevésbé költséges szabványos szállítási módtól eltérő szállítási módot választott). A visszatérítés indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat kézhezvételétől számított 14 napon belül megtörténik.

A Szolgáltató a visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesíti, amelyet a fogyasztó az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha a fogyasztó kifejezetten más fizetési módhoz járult hozzá. A fogyasztót semmilyen díj nem terheli a visszatérítés miatt.

A Szolgáltató a visszatérítést visszatarthatja mindaddig, amíg a terméket vissza nem kapta, vagy a fogyasztó nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte – attól függően, hogy melyik történik korábban.

3. A termék visszaküldése

A fogyasztónak a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat megtételétől számított 14 napon belül vissza kell küldenie a Szolgáltató részére. A visszaküldés határideje akkor teljesül, ha a fogyasztó a terméket a 14 napos határidő lejárta előtt elküldi.

A termék visszaküldésének közvetlen költségét a fogyasztó viseli, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta e költségek viselését. A Szolgáltató a termék visszavételére vonatkozó kötelezettségét nem köteles teljesíteni, ha a termék jellegénél fogva postai úton nem küldhető vissza; ilyen esetben a Szolgáltató saját költségén gondoskodik a termék elszállításáról.

4. A fogyasztó felelőssége

A fogyasztó kizárólag a termék olyan értékcsökkenéséért felel, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükségesnél nagyobb mértékű használatból ered. A fogyasztó nem felel az értékcsökkenésért, ha a Szolgáltató nem tájékoztatta megfelelően az elállási jogról.

5. Kivételek az elállási jog alól

A 2011/83/EU irányelv 16. cikke alapján az elállási jog nem gyakorolható többek között a következő esetekben:

  • Olyan termékek esetében, amelyeket a fogyasztó kérésére egyedileg készítettek vagy személyre szabtak.

  • Olyan termékek esetében, amelyek gyorsan romlandók vagy hamar lejárnak.

  • Olyan lezárt csomagolású termékek esetében, amelyeket a fogyasztó felbontott, és amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból vissza nem küldhetők.

  • Olyan termékek esetében, amelyek jellegüknél fogva elválaszthatatlanul vegyültek más termékekkel.

6. Hibás termékek

Ha a kézbesített termék hibás vagy nem felel meg a szerződésben foglaltaknak, a fogyasztót a 2019/771/EU irányelv alapján jogszavatossági igények illetik meg. A fogyasztó elsődlegesen javítást vagy cserét kérhet. Ha ezek nem lehetségesek vagy aránytalan költségekkel járnának, a fogyasztó árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől. A hibás teljesítés miatti jogok a termék átvételétől számított 2 évig érvényesíthetők.

A fogyasztó a hibát a Szolgáltató elérhetőségein köteles haladéktalanul bejelenteni.

7. Panaszkezelés

A fogyasztó panaszait a Szolgáltató az alábbi elérhetőségeken nyújthatja be:

  • Telefon: +36305602589

  • E-mail: info@nashitehrani.shop

  • Postai cím: Márton utca 4, Budapest, 1094, Hungary

A Szolgáltató a panaszokat a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény rendelkezései szerint kezeli és válaszolja meg.